近日，市民苏先生向“新民帮侬忙 ”反映 ，女友在斐登珠宝线下门店内购买了一条价值48500元的手链
，因价格过高 、款式不喜欢，两人申请退货退款 ，却遭门店拒绝 。消费者表示可接受80%退款
，或者全额退款后再买2万元商品，均遭拒
。更让苏先生感到费解的是 ，同品牌线上旗舰店明明支持“七天无理由退换
”，线下门店却“铁板一块”。

苏先生说
，女友购买后，他一次未佩戴过 ，手链保持全新状态 。

苏先生告诉记者
，6月26日下午5点多，女友在斐登珠宝上海前滩太古里店购买了一条18K玫瑰金钻石手链 ，总价48500元
。据了解
，这条手链为18K玫瑰金材质，总重7.7克 ，镶嵌14颗白色明亮式切割圆钻
，共0.28克拉。“这是女友为我准备的生日惊喜礼物，但她刚出社会不久 ，每月工资仅五千左右
，这条手链价格太贵了，远远超出了我们的日常消费水平 。
”苏先生坦言 ，他对于手链款式也不太喜欢，综合种种因素
，他和女友决定退货退款。“不希望女友为我花费近5万元买饰品，这对她负担实在太大
。”

于是 ，在当晚8点左右
，即购买完3小时后，苏先生前往门店申请退货退款 ，但遭到商家拒绝。6月底至今
，双方多次沟通未果 。

“一次都没试戴过，只是打开看了看 ，完全不影响二次销售
。现在已经把手链封存好
，放在家中保管。 ”苏先生表示，他曾提出两种处理方案：一是愿意接受商品总价的80%退款；二是在全额退款后 ，承诺继续在同一门店购买价值约2万元的其他商品 。

不过
，上述两种方案均未获商家同意
。“门店工作人员说，贵重首饰不存在质量问题 ，就不能退货。而且斐登线下门店不支持‘七天无理由退货’ 。”苏先生还说，这家门店称
，只可更换同等价格或价格更高的其他商品，但不支持退货退款
。

7月初 ，记者联系到斐登珠宝上海前滩太古里店核实情况。一名工作人员回复称
，门店仅支持更换同等价位或更高价位商品，无法为苏先生办理退货退款 。截至发稿 ，双方仍未达成一致
。

值得注意的是
，记者发现，斐登官方旗舰网店却支持“七天无理由退换
”。苏先生提出 ，他想不通为何斐登线上网店与线下实体门店有不同的退换货规则
，“在不影响二次销售的前提下，斐登官方旗舰网店支持‘七天无理由退换’ ，线下门店为什么就不行呢？”他表示
，他提出自担损失
、只退八成，换来的仍是一句冷冰冰的“不能退 ，这是规定 ” 。这种“一店两规
”的退换货规则，让消费者感到困惑
，更感到寒心。他希望品牌售后处理更人性化，在冰冷规定之外 ，考虑消费者的实际困境
，为合理诉求留一扇窗、开一道门
。