6月25日金融一线消息，招商银行今日召开2025年度股东会 。谈及如何评价大模型高投入和实际生产力 、提升客户体验实质性产出的效果 ，招商银行首席信息官周天虹认为这个问题要从两方面看：首先
，这一轮人工智能的突破核心是大模型，这是非常大的技术突破 ，可以说是颠覆性的技术
。不论是科技行业里面的行业领袖还是头部公司
，大家非常一致地认为这是一个工业革命级别的突破。

　　周天虹表示 ，回顾历史上蒸汽机
、内燃机、电脑互联网等级别的突破
，技术突破以后到社会发生变化需要一个过程，还需要一些时间 。招商银行对这件事情的态度一直是高度重视
。

　　他分享了一组数据：招行AI处理的业务对应的工时和人类员工实际投入的工时的比值，去年底是1：13
，到5月底已经提升到接近1：9，提升幅度不小。从这个数据可以看出 ，大模型在招商银行也是在实实在在发挥作用 。当然在招行的各个领域是不平衡的
，总的来说在零售的部分领域，作用已经能够看到比较明显的效果
。

　　周天虹也强调
，这个技术还在过程当中，技术本身还是非常强劲的。今年以来不论是Foundation Model还是Agent的技术都在快速发展 ，招行也在积极分析大模型在各个领域的应用 。他同时指出
，银行业是一个特殊行业，受到严格监管 ，从客户角度来说工作的严谨性也有非常高的要求
，招行在不断检视 、不断改进。

　　对于未来3到5年AI赋能数字化战略的量化目标和愿景，周天虹表示 ，非常清晰的愿景是“打造一家智能银行”，不能说很漫长但还是需要一些时间
。做这样复杂的事情确实需要一些更精细的指标
，招行现在已经有一些指标，也还在进一步细化和深化的过程当中。